WhatsApp è la più popolare piattaforma sul web. Sebbene sia di proprietà di Facebook, ha raggiunto la popolarità internazionale a pieno titolo. Oltre ad essere un’ottima opzione per la messaggistica da persona a persona, WhatsApp offre anche un ponte per le aziende che cercano di interagire meglio con i clienti sul proprio territorio.

In questo articolo, analizzeremo come puoi utilizzare WhatsApp per la tua attività di e-commerce per portare il coinvolgimento dei tuoi clienti a un nuovo livello.

Cos’è WhatsApp Business?

Lanciato completamente indietro 2009, WhatsApp è di gran lunga l’app di messaggistica mobile più popolare al mondo, con oltre due miliardi di utenti attivi mensilmente.

È disponibile in più di 180 paesi e 60 lingue diverse.

Tutto quel traffico rappresenta un’opportunità eccezionale per le aziende, in particolare le piccole imprese e i negozi di e-commerce come il tuo, per commercializzare i loro prodotti, generare lead e interesse, costruire la consapevolezza del marchio, e persino aumentare le vendite.

A gennaio 2018, WhatsApp ha lanciato una variante dell’app chiamata WhatsApp Business, pensato per gli imprenditori che desiderano trarre vantaggio dalla notevole popolarità e utilizzo di WhatsApp.

“Siamo entusiasti di aver aiutato milioni di aziende a crescere. Per esempio, in India, Ce lo ha detto il brand di occhiali con sede a Bengaluru Glassic 30 la percentuale delle sue nuove vendite viene generata tramite WhatsApp Business,” – WhatsApp annunciato in un post sul blog.

Cosa significa tutto questo per te? Principalmente WhatsApp Business è un canale collaudato per far crescere una piccola impresa, e stai lasciando un sacco di soldi sul tavolo se non li stai sfruttando per il tuo negozio di e-commerce.

Pro di WhatsApp Business

A parte la colossale popolarità di WhatsApp per chattare con amici e familiari, è probabile che i tuoi clienti interagiscano anche con account aziendali come il tuo. Ecco alcuni vantaggi dell’utilizzo della versione aziendale dell’app per il tuo negozio di e-commerce:

    • Mostra il tuo catalogo: C’è una sezione nel tuo profilo aziendale in cui puoi mostrare i tuoi prodotti e / o servizi insieme a brevi informazioni, foto e link ai tuoi prodotti nel sito.
how to use WhatsApp for Business 1612528116 - Guida per utilizzare Whatsapp Business 2021
    • Risparmia tempo con le risposte preimpostate: la piattaforma ti consente di creare messaggi predeterminati per rispondere ad alcune delle domande frequenti dei tuoi clienti. Basta premere “/” per selezionare una risposta rapida e inviare.
WhatsApp for Small Business 1612528120 - Guida per utilizzare Whatsapp Business 2021
    • Segmenta i tuoi clienti: puoi organizzare i tuoi contatti o le chat con etichette per un facile recupero. Inoltre, puoi gestire facilmente le tue chat con filtri per ordinare i messaggi non letti, gruppi, o elenchi di trasmissione.
WhatsApp for Business owners 1612528118 - Guida per utilizzare Whatsapp Business 2021
  • Crea liste di distribuzione: WhatsApp Business ti consente di creare elenchi di trasmissione per distribuire lo stesso messaggio a molti utenti in una volta sola.
  • Ottieni statistiche: WhatsApp genera anche rapporti per metriche di base come il numero di messaggi inviati, consegnato, e leggere, che può anche aiuta la tua comprensione del comportamento e dell’analisi dei clienti.

Puoi interagire ancora di più con i tuoi clienti inviando loro un messaggio di saluto come benvenuto introduttivo quando contattano per la prima volta. E per il momento in cui sei lontano dal tuo telefono, usa Messaggi di assenza per indicare quando tornerai e risponderai ai messaggi.

Limitazioni a WhatsApp Business

Come con qualsiasi canale di marketing (o qualsiasi cosa nella vita), c’è spazio per miglioramenti. Ecco un paio di svantaggi di WhatsApp Business:

  • Automazione estremamente semplice: Come accennato in, puoi impostare un messaggio di benvenuto e di assenza, che è utile. Tuttavia, se desideri integrare un chatbot per funzionalità avanzate (come consigli personalizzati sui prodotti, il recupero della spesa abbandonato, ecc.), dovrai ottenere il WhatsApp Business API (che è più orientato verso le imprese più grandi). Buone notizie per i commercianti +Shop: puoi facilmente configurare il bot WhatsApp con l’estensione Plugin WhatsApp da +Shop App Market.
  • È necessario un numero separato: Per utilizzare WhatsApp Business, è necessario disporre di un numero di telefono separato (o sii disposto a trasformare il tuo account utente WhatsApp personale in un account aziendale) 

Detto questo, queste limitazioni sono minime rispetto ai vantaggi di Whatsapp per la tua azienda. 

Come configurare WhatsApp Business

Per iniziare con WhatsApp Business, scarica l’applicazione e aggiungi il tuo numero di telefono, proprio come faresti con WhatsApp Messenger.

Accanto, crea un profilo per la tua attività aggiungendo il nome della tua azienda, logo / immagine, bio, e le informazioni di contatto (siti web e profili sui social media). Se operi da uno spazio ufficio fisico o da un negozio di mattoni e malta, puoi anche aggiungere la tua posizione e gli orari di apertura.

WhatsApp Business app 1612528111 - Guida per utilizzare Whatsapp Business 2021

Ora sei pronto per comunicare in modo più efficiente con i tuoi clienti e far crescere la tua attività di e-commerce.

Non sono sicuro di come fare il prossimo passo qui? Ti mostreremo come fare.

WhatsApp per strategie di e-commerce

Anche se potresti non essere in grado di generare una grande quantità di vendite dirette da WhatsApp Business, la piattaforma può essere uno strumento straordinario per creare una comunità di clienti fedeli, e costruisci la visibilità del tuo marchio.

Pensala come una piattaforma orientata verso interazioni amichevoli con i tuoi clienti, un luogo in cui rispondere alle loro domande, offrire supporto, promuovere prodotti popolari, ottenere feedback e recensioni, e così via.

Diamo un’occhiata a come potremmo fare tutto questo e aumentare il valore della vita del cliente (CLV) come risultato.

Sfruttalo come canale di servizio clienti

Uno dei maggiori vantaggi di WhatsApp è che può aiutarti a mantenere un rapido, confortevole, e linea di comunicazione diretta tra te e i tuoi clienti. Questo lo rende uno strumento ideale per migliorare il tuo servizio clienti entrambi pre- e post- vendita.

Per esempio, Zellbury, un rivenditore di moda pakistano con un negozio di e-commerce, voleva una linea di comunicazione aperta con i propri clienti, la maggior parte dei quali sono donne di età compresa tra 25 e 45, che erano piuttosto abituati a utilizzare app di messaggistica. Poiché WhatsApp è ampiamente utilizzato in Pakistan, Zellbury ha deciso che era la scelta giusta per interagire con i clienti e risolvere le loro domande.

I clienti possono utilizzare i servizi WhatsApp del marchio per conoscere lo stato dell’ordine dei prodotti, registrare reclami, chiedere rimborsi, verificare la disponibilità del prodotto, ottenere informazioni sul prezzo e sulla posizione del negozio, e persino effettuare comodamente gli ordini (come mostrato di seguito).

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Utilizzando l’app come canale del servizio clienti, Zellbury ha sperimentato a 15% aumento delle tariffe di chiamata, un 67% aumento della soddisfazione del cliente, e un 75% aumento della produttività degli agenti.

Alla fine, 78% della loro interazione con il cliente è stata migrata su WhatsApp, dimostrando che i loro clienti lo considerano un canale di servizio utile.

Nota che mentre il marchio utilizzava un chatbot AI, hanno ottenuto risultati sorprendenti principalmente perché hanno preso l’abitudine di rispondere ai messaggi dei clienti il ​​più rapidamente possibile.

Infatti, il il cliente medio si aspetta marchi per assisterli all’interno 5 minuti al telefono e meno di un’ora sui social media, il che significa che la comunicazione rapida è fondamentale. E l’hai indovinato: WhatsApp è perfetto per questo.

Condividi aggiornamenti e notizie

Oltre interazioni con l’assistenza clienti, WhatsApp serve è un ottimo modo per condividere gli aggiornamenti dell’azienda o dei prodotti, notizia, e offerte pertinenti con la tua base di clienti.

Ma assicurati di prima ottenere il consenso del cliente (aka opt-in) prima di iniziare a inviare loro messaggi promozionali, chiedendo loro individualmente nella conversazione di apertura stessa.

Un modo efficace per attirare più iscrizioni è quello di eseguire una campagna PPC utilizzando Facebook Ads e sincronizzalo con il tuo account WhatsApp Business. Dopo che il tuo pubblico ha fatto clic sull’annuncio, si apre automaticamente una casella di chat di WhatsApp.

Puoi incentivare gli opt-in promettendo offerte esclusive (niente spam!), ospitare un giveaway, o offrendo un avvincente magnete guida (come un eBook o un cheatsheet di un prodotto).

Una volta ottenuto il loro consenso, è una buona idea condividere immediatamente contenuti come i tuoi ultimi post del blog, utili infografiche, quiz interattivi, o video di YouTube. Questo è un modo per aggiungere valore alla loro interazione con il tuo negozio, invece di bombardarli con offerte.

Per condividere interessanti aggiornamenti e notizie sulla tua attività, usa lo stato di WhatsApp: post che compaiono in una scheda separata e durano 24 ore (come le storie di Instagram).

Considera l’idea di creare un file separato strategia di contenuto di messaggistica sociale per i tuoi gruppi WhatsApp e incentiva la fidelizzazione dei clienti con esclusive, o meglio ancora, offerte personalizzate.

Usalo per la segmentazione

Come abbiamo accennato in precedenza, WhatsApp Business ti consente di organizzare i contatti dei tuoi clienti con etichette. In questo modo, puoi differenziare i tuoi clienti e inviare loro messaggi personalizzati in base a criteri diversi.

 

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Fonte: Medio

 

Per esempio, se hai più buyer personas, come professionisti che lavorano e studenti universitari, puoi segmentarli utilizzando etichette e inviare messaggi personalizzati sui tipi di prodotti a cui potrebbero essere più interessati.

Non dimenticare la marcatura del ciclo di vita: i clienti nelle diverse fasi del percorso dell’acquirente richiedono contenuti diversi. Per esempio, potresti inviare confronti di prodotti a quelli in fase di decisione, mentre potresti inviare ai clienti che hanno già acquistato qualcosa un’offerta per iscriversi al tuo programma fedeltà.

Promuovi i tuoi prodotti di punta

Potresti avere un enorme catalogo di prodotti in vendita nel tuo negozio di e-commerce, ma è meglio non sovraccaricare il tuo profilo WhatsApp Business con troppe cose contemporaneamente.

Invece, prendi WhatsApp come un’opportunità per mostrare solo i prodotti più popolari o quelli con i maggiori margini di profitto.

Se hai prodotti complementari, come se vendessi sia fotocamere che schede SD, potresti provare a offrirli come pacchetto.

Raccogli feedback

Ti sei mai chiesto quali aree della tua attività necessitano di miglioramento? O, se i tuoi clienti sono soddisfatti del loro acquisto e consigliano il tuo negozio ad altri?

Smetti di indovinare, e investi nell’ottenere risposte concrete a queste domande raccogliendo feedback direttamente dai tuoi clienti. Chiedendo feedback, non solo puoi indirizzare meglio le aree di miglioramento, ma mostri anche ai tuoi clienti che apprezzi la loro opinione. Questo aiuta a costruire una forte immagine del marchio.

Tuttavia, raccogliere feedback e recensioni non è un’impresa facile. Dopo il loro acquisto, la maggior parte dei clienti non si preoccupa di aprire le email che richiedono una revisione. E solo una frazione di quelli che lo fanno accederà al tuo sito web per scrivere qualcosa, a meno che non sia un’esperienza eccezionalmente negativa.

I clienti di solito non si preoccupano di scrivere una recensione ma sono scoraggiati dalla quantità di impegno che richiede il processo.

Elimina l’attrito creando e condividendo un messaggio di modello di richiesta di revisione tramite WhatsApp. Quindi, tutto ciò che un cliente deve fare è rispondere al messaggio per lasciare una recensione – che può essere una breve frase o un paragrafo elaborato – a sua scelta!

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Pensate: come consumatore, non sei più propenso a condividere il feedback se si tratta semplicemente di rispondere a un messaggio, o la registrazione vocale di un breve messaggio diretto?

Dopo aver raccolto alcune recensioni, non dimenticare che puoi utilizzare feedback e recensioni positivi come prova sociale nel tuo negozio aumentare le vendite.

Promuovi i tuoi referral

Se c’è una “salsa segreta” per hackerare la crescita del tuo e-commerce, si basa sul passaparola (alias referral) marketing.

È più probabile che acquisti un prodotto perché ti sei imbattuto in un annuncio su Internet o perché il tuo migliore amico te lo ha consigliato? Quest’ultimo, naturalmente!

“Le persone influenzano le persone e non c’è influenza più forte di una raccomandazione di un amico fidato,”Dice Mark Zuckerberg. “Un referral affidabile influenza il tuo pubblico di destinazione più del messaggio trasmesso più potente. Un referral fedele è il Santo Graal del marketing.”

Semplicemente mettere, i referral funzionano. Alla grande. E WhatsApp è un canale ideale per ottenere più referral.

Allora come si fa a guidare i referral tramite WhatsApp?

  • Decidi un incentivo, come cash back, una carta regalo, o uno sconto sul prossimo acquisto.
  • Crea una pagina di destinazione del programma referral.
  • Promuovi il programma sui gruppi WhatsApp, attraverso newsletter via email, e sui canali dei social media. Ciò incoraggerà i clienti a registrarsi.
  • Una volta che si sono registrati

Puoi impostare un programma di riferimento per il tuo negozio con il Gratisfaction app o utilizzando software di referral marketing.

Aggiungi i widget di WhatsApp al tuo negozio

Se si dispone di un +Shop, puoi collegarlo a WhatsApp usando il Plugin WhatsApp app +Shop App Market. In questo modo, sbloccherai una piattaforma completamente nuova per l’assistenza clienti, notifiche degli ordini, e tenere i clienti al corrente dei nuovi prodotti.

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Dopo aver collegato WhatsApp al tuo negozio di e-commerce, è possibile:

  • Aggiungi vari widget WhatsApp al tuo sito web: chat e pulsanti di condivisione, widget di saluti, Widget “Iscriviti ai nostri aggiornamenti su WhatsApp”.
  • Invia notifiche automatiche sugli ordini su WhatsApp: il recupero della spesa abbandonato, ordini prepagati, spedizione, consegna, notifiche di restituzione e rimborso.
  • Aggiungi un bot WhatsApp al tuo negozio.

Non sono sicuro se hai bisogno di così tante impostazioni per il tuo negozio, ma vuoi comunque consentire ai visitatori del negozio di chattare con te tramite WhatsApp? Considera l’aggiunta di un singolo Pulsante “Contattaci” o un pulsante chat per il tuo sito.

Inizia a usare WhatsApp per la tua azienda

Riassumere: WhatsApp funge da comodo canale per consentire alle aziende e ai loro clienti di interagire tra loro.

Anche se è improbabile che molti dei tuoi concorrenti stiano sfruttando questa piattaforma in questo momento, la maggior parte realizzerà presto il suo potenziale come fantastico marketing, vendita, e strumento di assistenza clienti, rendendo la concorrenza nella tua nicchia ancora più feroce di quanto non sia già (se è possibile!).

Quindi, se non l’hai già fatto, scarica WhatsApp Business e prova alcune di queste strategie prima che la piattaforma perda il suo nuovo vantaggio. Quindi torna e condividi il tuo successo nei commenti qui sotto!

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